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Policy
This page explains how delivery charges, timing, regional restrictions, and destination-specific considerations are handled, so customers can separate the policy terms from the everyday delivery guide.
These points explain how delivery pricing and timing are interpreted, where final shipping decisions are confirmed, and what changes when a basket or region falls outside straightforward mainland delivery.
Pricing
Public guide prices help set expectations, but the final delivery charge depends on the products in your basket, the service selected, parcel size, and the destination entered at checkout.
Timing
Dispatch timing, courier capacity, weather disruption, bank holidays, postcode restrictions, and customs processes can all affect how quickly an order arrives after it leaves us.
International orders
Orders sent outside the UK can be subject to import charges or destination-specific handling rules. Those charges are controlled by the destination country and courier process rather than the policy page alone.
The simplest path is to use the delivery guide for expectations, then treat this page as the policy framework behind those expectations.
Start with the delivery page to understand the typical service levels, destination guidance, and the kind of pricing customers usually see for their region.
The checkout is where the exact delivery methods, timing, and charges are confirmed against the live basket and shipping address.
If you are ordering to a restricted postcode, a remote region, or an international destination with special handling questions, customer care is the best route for a clearer answer before purchase.
Chez Hipeon, nous avons pour objectif de fournir une expérience de livraison fluide et fiable à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos options de livraison, nos coûts et nos délais.
## 1. Options et coûts de livraison
### 1.1 Livraison standard
- **Coût** : [X] £ ou **Gratuit** pour les commandes supérieures à [Y] £
- **Délai de livraison** : 3-5 jours ouvrables
- **Couverture** : Disponible sur tout le continent britannique
### 1.2 Livraison express
- **Coût** : [X] £
- **Délai de livraison** : 1 à 2 jours ouvrables
- **Heure limite** : Les commandes passées avant [X] PM seront expédiées le jour même.
- **Couverture** : Disponible sur tout le continent britannique
### 1.3 Livraison le lendemain
- **Coût** : [X] £
- **Délai de livraison** : Jour ouvrable suivant
- **Heure limite** : Les commandes passées avant [X] PM seront livrées le jour ouvrable suivant.
- **Couverture** : Disponible sur tout le continent britannique
### 1.4 Livraison internationale
- **Coût** : Calculé au moment du paiement en fonction de la destination et du poids
- **Délai de livraison** : 7 à 14 jours ouvrables selon la localisation
- **Douanes et droits** : Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes, qui sont à la charge du client.
## 2. Délais de livraison
Nous travaillons dur pour garantir que votre commande soit livrée dans les délais estimés. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou des retards postaux.
- **Week-ends et jours fériés** : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- **Heures de pointe** : Pendant les périodes de pointe, comme Noël ou le Black Friday, les délais de livraison peuvent être plus longs.
## 3. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à l'aide de ce numéro sur le site Web de notre partenaire de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client.
## 4. Livraisons manquées
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, notre coursier laissera une carte avec des instructions sur la façon de réorganiser la livraison ou de récupérer votre colis dans un dépôt local. Si la livraison n'est pas récupérée ou réorganisée dans un délai de [X] jours, le colis nous sera retourné.
## 5. Restrictions de livraison
### 5.1 Zones éloignées
Veuillez noter que la livraison dans certaines zones reculées peut prendre plus de temps et entraîner des frais supplémentaires. Cela inclut les Highlands écossais, l'Irlande du Nord et d'autres zones offshore.
### 5.2 Boîtes postales et adresses BFPO
Nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales ni aux adresses BFPO.
## 6. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou si des articles manquent, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
## 7. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur nos options de livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Hipéon
Support@Hipeon.com
These are the questions customers most often ask when they want to understand the terms behind delivery pricing, estimated timing, and destination-specific rules.
The final delivery charge is confirmed at checkout once the basket contents, service level, and destination are known. The public delivery page is there to guide expectations rather than replace the checkout calculation.
Delivery windows are normally estimates unless a service is explicitly sold as guaranteed. Courier disruption, dispatch timing, severe weather, public holidays, customs, and regional restrictions can all affect timing.
That depends on the destination and the way the order is handled in transit. Some destinations collect duties or taxes before delivery, while others collect them on arrival. Customers should check their local import rules if unsure.
If the question is really about a live order, a destination guide, or tracking after dispatch, use the more specific route below.
Shipping guide
Use the delivery page for customer-facing pricing guidance, service expectations, and destination-level shipping information.
After dispatch
If the order is already on the move, the delivery updates page is the better route for tracking, delays, and what unusual courier statuses usually mean.
Direct support
Use customer care for delivery-policy questions that depend on postcode restrictions, courier availability, cross-border handling, or a live order scenario.
