Retours et remboursements

Chez Hipeon, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour décrit vos droits et obligations concernant le retour des produits achetés dans notre boutique, conformément à la législation britannique sur la consommation.

## 2. Votre droit d'annulation

### 2.1 Délai de réflexion

Conformément à la réglementation britannique sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Cette période est appelée « période de réflexion ». Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d'annuler dans ce délai.

### 2.2 Comment annuler

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse Support@Hipeon.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire d'annulation disponible sur notre site Web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.

## 3. Retour de marchandises

### 3.1 État des marchandises retournées

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits reçus avec votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'offrir un remboursement réduit si les articles présentent des signes d'usure ou de dommage.

### 3.2 Expédition de retour

Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou incorrectes. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurance pour retourner vos articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

### 3.3 Retour de produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons le retour de l'article à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.

## 4. Remboursements

### 4.1 Traitement de votre remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Veuillez noter qu'il faudra peut-être plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement sur votre compte.

### 4.2 Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple lorsque :

- L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

- Le retour est initié après le délai de rétractation de 14 jours.

### 4.3 Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Il s'agit notamment de :

- Les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs)

- Articles personnalisés ou sur mesure

- Articles intimes ou sanitaires (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain)

- Cartes cadeaux

## 5. Échanges

### 5.1 Échange d'un article

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un crédit en magasin.

## 6. Cadeaux

### 6.1 Retour des articles offerts

Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

## 7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Hipéon

Support@Hipeon.com