Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Hipeon möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf die Rückgabe von in unserem Geschäft gekauften Produkten gemäß dem britischen Verbraucherschutzgesetz.

## 2. Ihr Widerrufsrecht

### 2.1 Widerrufsfrist

Gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren zu stornieren. Dieser Zeitraum wird als „Bedenkzeit“ bezeichnet. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über Ihre Entscheidung zur Stornierung informieren.

### 2.2 So kündigen Sie

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Support@Hipeon.com. Sie können auch das Stornierungsformular auf unserer Website verwenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten.

## 3. Rücksendung von Waren

### 3.1 Zustand der zurückgesandten Waren

Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Gratisgeschenken, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder eine reduzierte Rückerstattung anzubieten, wenn die Artikel Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweisen.

### 3.2 Rückversand

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch. Wir empfehlen, für die Rücksendung Ihrer Artikel einen nachverfolgbaren und versicherten Service zu nutzen, da wir nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

### 3.3 Rückgabe fehlerhafter, beschädigter oder falscher Waren

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir veranlassen die Rücksendung des Artikels auf unsere Kosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller ursprünglichen Versandkosten.

## 4. Rückerstattungen

### 4.1 Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und auf Ihr Konto zu buchen.

### 4.2 Teilrückerstattungen

In manchen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, beispielsweise wenn:

- Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

- Die Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.

### 4.3 Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind. Dazu gehören:

- Verderbliche Waren (zB Lebensmittel, Blumen)

- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel

- Intim- oder Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung)

- Geschenkkarten

## 5. Austausch

### 5.1 Umtausch eines Artikels

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

## 6. Geschenke

### 6.1 Rückgabe geschenkter Artikel

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

## 7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Hipeon

Support@Hipeon.com