FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement notre site Web, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous serez
vous serez invité à fournir vos informations d'expédition et vos informations de paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons procéder à des modifications ou des annulations qu'avant l'expédition de la commande.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, nous proposons un emballage cadeau sur certains articles moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement.

Shipping and Delivery

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids et de l'option de livraison que vous choisissez. Nous proposons des options de livraison standard et accélérée, avec une livraison standard à partir de 2,50 £. La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes supérieures à un certain montant, qui sera précisé au moment du paiement. Pour des frais de livraison plus détaillés, veuillez consulter les options de livraison disponibles lors du paiement ou visitez notre page Informations sur la livraison.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

L'heure d'arrivée de votre commande dépend du mode d'expédition sélectionné et de votre emplacement. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 5 jours, mais des retards peuvent survenir en raison de jours fériés ou de circonstances imprévues. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour voir le statut et l'emplacement de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web pour vérifier les détails de votre commande et les informations de suivi à tout moment.

Returns and Refunds

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange, à condition que les articles soient dans leur état et emballage d'origine. Pour lancer un retour, visitez notre page Retours ou contactez notre équipe de service client. Veuillez noter que certains articles peuvent avoir des restrictions de retour spécifiques, qui sont détaillées sur la page du produit. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les retours, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

Visitez notre page Retours sur le site Web.

Remplissez le formulaire de retour en ligne avec les détails de votre commande.

Emballez l’article en toute sécurité dans son état et son emballage d’origine.

Imprimez et collez l’étiquette de retour fournie lors du processus de retour.

Déposez votre retour auprès du transporteur désigné ou organisez une collecte si disponible.

Veuillez vous assurer que l'article est retourné dans les 0 jours suivant sa réception. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre article retourné est reçu et traité, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine utilisé pour votre achat. Veuillez noter que l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Payment

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour votre commodité, notamment les cartes de crédit et de débit, Klarna, Clearpay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Choisissez simplement votre option de paiement préférée au moment du paiement. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour le paiement, notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider !

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont sécurisées. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Notre site Web est conforme aux normes du secteur, garantissant que toutes les transactions sont traitées en toute sécurité. Pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois ! Nous proposons des options de paiement flexibles via Klarna et Clearpay. Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer en 3 versements sans intérêt ou d'étaler le coût sur une période plus longue. Clearpay vous permet également de fractionner votre paiement en 4 versements sans intérêt. Sélectionnez simplement votre option préférée au moment du paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter nos pages Klarna ou Clearpay.

Products

Les images des produits sont-elles exactes ?

Oui, les images des produits sur notre site Web sont conçues pour être aussi précises que possible, mettant en valeur la couleur, le design et les caractéristiques de l'article. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison de différences dans les paramètres de l'écran ou l'éclairage. Si vous avez des préoccupations spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour plus de détails.

Que faire si l'article que je souhaite est en rupture de stock ?

Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez souvent vous inscrire pour être averti lorsqu'il sera à nouveau disponible. Cliquez simplement sur le bouton « Me prévenir » sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez également vérifier plus tard, car nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Pour plus d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Offrez-vous des garanties sur les produits ?

Oui, nous offrons des garanties sur nos produits ! Une garantie standard est incluse avec la plupart de nos produits. De plus, vous avez la possibilité d'acheter des garanties prolongées pour une couverture supplémentaire. Les détails sur la garantie standard et les options de garantie prolongée sont disponibles sur la page du produit ou lors du paiement. Si vous avez des questions, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider !

Account and Privacy

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide, de suivre vos commandes et de consulter votre historique d'achat. C'est rapide et facile à configurer si vous décidez de vous inscrire !

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Vos informations personnelles sont utilisées pour traiter vos commandes, fournir un service client et améliorer votre expérience d'achat. Nous pouvons également les utiliser pour envoyer des mises à jour sur votre commande, des offres promotionnelles et des notifications de compte. Vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à notre politique de confidentialité . Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou contacter notre équipe d'assistance.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [votre adresse e-mail] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Notre équipe est disponible [horaires du service client].

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